Vous avez été victime d’un vol retardé et vous vous demandez s’il est possible de vous faire indemniser ? Découvrez les conditions à connaître en cas de retard de passagers dans l’Union européenne (UE).
Conditions d’indemnisation pour les vols entre les pays de l’UE
Les conditions d’indemnisation sont les mêmes pour tous les pays membres de l’Union européenne (UE), ainsi que la Suisse, la Norvège et l’Islande.
Tous les vols au départ ou à l’arrivée de ces pays et de leurs territoires (sauf les îles Féroé dépendant du Danemark) bénéficient des mêmes règles d’indemnisation.
En cas de retard de passagers dans l’UE, vous avez droit à une indemnisation dans les conditions suivantes :
- Votre vol accuse un retard de plus de 3 heures par rapport à l’heure d’arrivée prévue.
- Vous n’avez pas renoncé à votre vol, donc vous avez effectivement subi le retard.
- Le retard n’a pas été causé par des circonstances extraordinaires (mauvaises conditions météorologiques, grève des contrôleurs aériens, crise sanitaire, problème de sécurité).
Vous pouvez alors bénéficier d’une indemnisation de :
- 250 € si la distance du vol est égale ou inférieure à 1500 km
- 400 € si la distance du vol est supérieure à 1500 km
Conditions d’indemnisation pour les vols avec les compagnies de l’UE
Vous pouvez aussi bénéficier d’une indemnisation même pour les vols en dehors de l’UE si le transport est assuré par une compagnie européenne. Dans ce cas, vous serez également indemnisé en fonction de la distance du vol :
- 400 € pour un vol de 1500 à 3500 km hors UE
- 600 € pour un vol de plus de 3500 km hors UE
Absence d’indemnisation en cas de retard de passagers dans l’UE
Vous n’avez pas droit à l’indemnisation dans les conditions suivantes :
- Vous avez raté une correspondance de vol à cause des contrôles de sécurité.
- Vous vous êtes présenté en retard à l’embarquement.
- Vous avez renoncé à votre vol retardé.
Par ailleurs, si la compagnie aérienne propose un réacheminement suite à un retard de vol, et que vous l’acceptez, l’indemnisation peut être réduite.
Comment obtenir une indemnisation pour retard de vol avec une compagnie européenne ?
- Renseignez-vous sur la raison de l’annulation de votre vol auprès de la compagnie aérienne.
- Rassemblez les justificatifs : tickets de caisse et bons d’achat.
- Calculez le montant de votre indemnité à l’aide du calculateur de Flightright.
Réclamez votre indemnisation pour votre vol annulé. Flightright s’occupe de toute la communication avec la compagnie aérienne.
En conclusion, en cas de retard de vol dans l’UE, vous avez droit à une indemnisation sous certaines conditions, notamment si le retard dépasse 3 heures et n’est pas causé par des circonstances exceptionnelles. Pour obtenir cette indemnisation, il est essentiel d’envoyer une demande à la compagnie aérienne, et en cas de refus, plusieurs recours sont possibles, comme le recours à un prestataire spécialisé dans les demandes d’indemnisation.
