La récente sortie de l’application Sonos a suscité bien plus que de simples réactions. Avec des retours majoritairement négatifs, la société s’attend à des dépenses comprises entre 20 et 30 millions de dollars pour corriger le tir. La semaine dernière, The Verge a rapporté que des dirigeants de Sonos envisageaient de réintroduire l’ancienne application, offrant ainsi aux utilisateurs les fonctionnalités et la stabilité qui font défaut à la nouvelle version. Néanmoins, le PDG de Sonos, Patrick Spence, a confirmé que l’ancienne application ne sera pas mise à jour.
Les Déceptions des Utilisateurs
En mai dernier, Sonos a lancé une application redessinée pour la gestion de ses appareils. Malheureusement, celle-ci a été largement critiquée pour son manque de fonctionnalités essentielles. Les utilisateurs se sont plaints d’une perte d’accès à leur bibliothèque musicale locale, des minuteries de mise en veille absentes, et de problèmes d’accessibilité. Beaucoup ont estimé que l’application avait clairement été lancée trop tôt. En juillet, Patrick Spence lui-même a présenté ses excuses et a promis des mises à jour bimensuelles pour remédier aux problèmes rencontrés.
Des Retards et des Licenciements dans l’Air
Travaillant depuis Santa Barbara, en Californie, Sonos a été contraint de repousser le lancement de deux appareils initialement prévus pour le quatrième trimestre. Les nouvelles se sont également assombries avec l’annonce récente de la suppression de 100 postes au sein de l’entreprise.
Des Réflexions de Patrick Spence
Dans un fil de discussion Reddit récemment découvert par The Verge, Spence a exprimé un certain optimisme quant à la possibilité de réintroduire l’ancienne application, évoquant des échanges avec les utilisateurs qui lui ont laissé espérer que cela se produirait « jusqu’à très récemment ». Il a cependant nuance sa déclaration, ajoutant :
« La vérité, c’est que Sonos n’est pas qu’une simple application mobile ; nous avons également un logiciel qui communique avec nos enceintes et opère dans le cloud. Suite au lancement de la nouvelle application mobile, nous avons mis à jour le logiciel pour nos enceintes et les infrastructures cloud. Résultat : aujourd’hui, la S2 [l’ancienne application] est moins fiable et moins stable que ce que vous pouviez attendre. Après quelques tests, nous avons réalisé avec regret que relancer la S2 aggraverait les problèmes, au lieu de les résoudre. C’est décevant, et je le comprends. »
Refonte de l’Application et du Cloud : Les Défis
Pour mieux comprendre la situation dans laquelle se retrouve Sonos, regardons ce que Spence a partagé lors d’un appel d’investisseurs plus tôt ce mois-ci. Il a déclaré que la nouvelle application nécessitait « une refonte complète, non seulement de l’application, mais aussi de notre système audio et de notre infrastructure cloud ». Pourquoi est-ce si important ?
Un utilisateur Reddit a demandé pourquoi le cloud était un aspect crucial pour la refonte. Spence a expliqué que ce dernier est essentiel pour permettre aux utilisateurs de la nouvelle application d’accéder et de rechercher facilement des services musicaux en ligne, ainsi que de récupérer et d’enregistrer leurs préférences. La nouvelle version a été « standardisée et modernisée », a-t-il ajouté, afin que les services musicaux basés sur le cloud puissent mieux interagir.
« Des Erreurs Amères »
Lors de son interaction avec des utilisateurs frustrés, Spence a reconnu que l’entreprise avait « commis des erreurs amères » ces derniers mois, tout en affirmant que ses employés travaillent sans relâche pour rectifier la situation. Il a approfondi cette thématique en expliquant que certains des bugs que les utilisateurs rencontrent sont particulièrement difficiles à reproduire dans les laboratoires de test de Sonos.
Cette difficulté à reproduire les problèmes n’est pas nouvelle pour Sonos. En novembre passé, Scott Fink, responsable produit pour le home cinéma chez Sonos, avait déjà mentionné que les bruits parasites signalés sur la barre de son Arc étaient « extrêmement difficiles à reproduire ». Une situation frustrante, mais Sonos a travaillé dur pour régler ce problème.
Patrick Spence a même mentionné qu’il se connecterait à Reddit certains soirs et week-ends pour répondre aux questions les plus posées par les utilisateurs. Cependant, il est clair qu’une expérience d’application comparable à l’ancienne version ne sera pas disponible de sitôt.
Conclusion : Un Avenir Incertain
Alors que Sonos navigue dans ces eaux troubles, il est évident que des défis considérables doivent encore être surmontés. La communauté des utilisateurs attend avec impatience les mises à jour promises, mais avec un horizon encore flou, il faudra du temps avant que Sonos puisse restaurer la confiance et offrir une expérience utilisateur satisfaisante à la hauteur des attentes. Avec l’audio intelligent qui devient de plus en plus central dans nos vies, Sonos devra redoubler d’efforts pour rester en tête de la compétition. Que l’avenir nous réserve-t-il ?
